La démarche qualité : au cœur de l’Association Chemins d’Espérance
La démarche qualité, essentielle et raisonnée, constitue la pierre angulaire de l’Association Chemins d’Espérance, plaçant l’humain au centre de toutes ses actions. Sous la direction avisée de Francis Covato, directeur des opérations et de la qualité, et d’Élise Le Magnent, responsable qualité, cette activité est leur cheval de bataille, articulée autour de deux grands axes majeurs : la co-construction et la gestion des risques.
La co-construction : une approche collaborative
Le premier volet de cette démarche repose sur une analyse minutieuse des besoins et des attentes, soutenue par les sept piliers de Vis l’Âge. Grâce à une veille juridique rigoureuse et à la création de procédures adaptées, l’équipe qualité soutient activement les établissements de l’association. Elle joue un rôle crucial dans l’amélioration continue des conditions de vie des résidents et du travail des équipes.
La gestion des risques : une vigilance constante
En parallèle, la gestion des risques est au cœur de la démarche qualité. L’équipe dédiée veille à identifier, évaluer et anticiper les potentiels risques afin de garantir la sécurité et le bien-être des résidents. Cette approche proactive permet de mettre en place des actions préventives et correctives, assurant ainsi un environnement sécurisé et serein pour tous.
Une démarche centrée sur l’humain
L’approche qualité de l’Association Chemins d’Espérance se distingue par son engagement à placer l’humain au centre de toutes ses initiatives. Chaque action, chaque procédure est pensée et mise en œuvre dans le but d’améliorer le quotidien des résidents et des équipes. Cette vision humaniste et collaborative permet de créer un cadre de vie respectueux et bienveillant, fidèle aux valeurs associatives. Il s’agit en somme d’un processus vivant et évolutif, où la co-construction et la gestion des risques se conjuguent pour offrir un accompagnement de qualité, respectueux des individus et de leurs besoins. Grâce à cette approche rigoureuse et humaine, notre réseau d’établissements continue de renforcer sa mission d’excellence au service des résidents et de leurs famille.
Des actions significatives
Pour concrétiser cette vision, plusieurs travaux d’envergure ont été menés.
- Évaluation et réglementation : Un outil d’évaluation a été développé pour permettre à chaque établissement de se conformer aux exigences de la Haute Autorité de Santé (HAS) à travers un audit flash. Instauré dès la fin de cette année 2024, cet outil devrait conduire la démarche de l’amélioration de la qualité à travers des plans d’action garantissant ainsi un suivi continu de la qualité.
- Mise à jour des procédures : Les procédures, en place depuis 2015, ont été revues et actualisées pour mieux répondre aux besoins actuels. Seul le volet médical sera mis à jour en 2025, assurant une approche progressive et adaptée.
- Nouveaux outils numériques : Deux logiciels, « Netsoins » et « Ageval », facilitent désormais l’accompagnement des équipes en fournissant pour l’un une bibliothèque complète des procédures de chaque établissement et pour l’autre la garantie de la traçabilité et du suivi des soins. Ces outils numériques sont essentiels pour garantir une gestion efficace et harmonisée.
- Référentiel et label en soins palliatifs : En collaboration avec la Maison Médicale Jeanne Garnier à Paris, un référentiel est en cours d’élaboration pour établir un nouveau label en soins palliatifs. Cette initiative fait de Chemins d’Espérance un précurseur en la matière, renforçant ainsi notre engagement envers les soins de fin de vie.
- Méthodes d’accompagnement diversifiées : Chaque établissement peut choisir sa méthode d’accompagnement parmi plusieurs approches éprouvées. Les méthodes incluent Montessori pour les troubles cognitifs, Humanitude pour renforcer les liens entre soignants et résidents, Carpe Diem pour des pratiques positives auprès des personnes en perte d’autonomie, et la Validation de Naomi Feil pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer. De plus, certaines équipes développent leurs propres méthodes, adaptées aux besoins spécifiques des résidents, démontrant une innovation continue dans l’accompagnement.
En mettant en œuvre ces actions, l’association Chemins d’Espérance continue de se positionner à la pointe de l’innovation en matière de qualité et d’humanisme, assurant un environnement de vie respectueux et bienveillant pour les résidents et les équipes.